为了持续改善群众就医体验，江西中医药大学附属医院紧盯群众身边“关键小事”，从细节入手，用真心、真情改善医疗服务当中的每一个环节，不断提升群众满意度，增强患者就医获得感。

以提升服务效率为目标，不断拓展信息化功能

　　医院信息化建设水平直接关系着群众的就医体验。江西中医药大学附属医院十分重视信息化建设，利用微信公号覆盖面广的优势，将患者十分关心的信息，如门诊排班表、医生、科室信息查询、来院方式等实用信息整合到微信公众号菜单栏，打通和微信小程序连接，可直接在手机上进行当日挂号、预约挂号、门诊缴费、体检预约、查询报告等。

　　微信小程序新增加了候诊提醒、语音问答方式搜索医生和科室等看似“小”却更加人性化的便民功能。在此基础上，医院还开通了部分线上诊疗项目，常见病、慢性病患者在医院完成初诊后，可通过小程序在线再诊复诊，无需再次前往医院。

　　自助服务也是群众便捷就医的重要选择。2021年，医院全新上线了新的银医系统，并拓展自助机功能。李大爷是医院全新升级银医系统后新自助机的第一批使用者，在志愿者的引导下，李大爷仅用了不到1分钟就完成了挂号，“本来还不太敢尝试自助机，因为年纪大了以后，一些新的东西都不太敢用，是小姑娘劝我过来试一下，没想到操作这么简单，一下子就搞好了！”新上线的银医系统贯穿了患者从门诊到住院全流程自助服务，解放了窗口，缩短了患者排队等待时间。　　

以提升群众满意度为目标，持续完善便民服务措施

　　近年来，智慧医疗让人们足不出户就可以享有优质的医疗服务和顺畅的就诊流程，而对于不会使用或不习惯使用电子产品的老年患者来说，就医反而成了难题。根据疫情防控工作要求，需出示绿色健康码才可进入医院。简单的“扫一扫”却成了老年患者来院就医的拦路虎，医院关注到老年患者这一难题后，第一时间开设了无健康码绿色通道，安排专人协助老年患者做好信息登记，方便老年患者来院就医。

　　为方便老年患者就医，医院特别开通了工作人员“门诊工作台”入口。导诊工作人员及志愿者可以通过自己的手机为患者提供预约挂号等服务，原来老年患者或无智能手机的病友只能在窗口或服务台排队办理的业务可以由工作人员直接办理，为患者节约了跑腿和排队的时间，极大地方便了老年患者。在窗口服务方面，增加了80岁以上老人的优先服务窗口，由专窗覆盖到门诊所有挂号收费窗口，进一步缩短老年患者的排队等候时间。

　　同时，医院进一步发挥一站式服务中心的作用，加强部门联动，充分发挥了预约检查检验、全院床位调配、办理出入院等功能，完成一站式服务中心以方便患者为中心，完善一站式服务中心流程规划整合。

　　医院还添置了出入院清单打印自助机、共享轮椅、共享充电宝、自助取袋机等，方便了患者使用。为了方便上班族，医院启动无节假日门诊，并开设有夜间门诊。

发挥专业优势，维护百姓健康

　　基层骨伤、虫蛇咬伤患者多，伤情紧急，江西中医药大学附属医院在骨伤、毒虫、毒蛇咬伤治疗中具有显著优势。为了让伤情紧急的患者能够赢得更多宝贵治疗时间，医院和南昌市急救中心协调对接，将ICU与急诊合并运行，成立120急救专线，有效保障了医疗安全和患者生命健康。

　　医院积极发挥自身优势，经常组织专家团队深入社区、单位开展义诊和健康宣教，为社区居民与基层单位工作人员提供“到家门口”的服务。医院还积极开展中医药文化进校园活动，帮助青少年增长中医药知识，培养中医药兴趣，增强文化自信。医院协助建设了一大批热敏灸小镇、热敏灸社区，积极传播中医药文化，推广热敏灸应用，助力精准扶贫、乡村振兴和健康中国建设。

　　为帮助贫困唇腭裂患儿重获健康，医院联合了微笑明天慈善基金会、逸杰国际基金会共同举办了3次唇腭裂公益救助行动，为唇腭裂患儿免费手术，帮助不幸家庭重拾幸福。

　　改善服务无止境，江西中医药大学附属医院牢记护佑健康职责使命，将一如既往地坚持以临床为中心、以患者为核心，不断提升群众就医获得感和满意度。

来源：江西日报-江报健康观察（头条号）

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