廉洁从业+医德医风,医疗同行必知的职业红线与准则
医德:是指医务人员在医疗实践所遵循的道德规范和职业行为准则,体现为对患者的关爱、责任感和敬业精神。它是医疗行业的核心价值观,是医疗服务质量的基石,也是医疗行业的声誉和形象。
医风:医风是整个医护行业里应有的良好行业风气,医风是医务人员工作中的具体表现,医风是医院的灵魂,是白衣天使的形象。
01 提升医德素养
医生应注重职业道德的培养和提高,树立正确的价值观,以患者为中心,关爱生命,尊重人权。
02 遵守行业规范
医生应当遵守相关的行业规范,包括医疗法规、道德守则和医疗伦理,确保医疗行为合法合规。
03 持续学习与进步
医生应持续学习,关注医学新知,不断提高医疗技术和服务水平,以更好地满足患者需求。
04 注重团队协作
医生应与其他医护人员密切协作,建立良好的团队合作精神,共同为患者提供优质的医疗服务。
05 廉洁自律
医生应当严格自律,抵制商业贿赂,保持公正廉洁,树立良好的社会形象。
依法依规按劳取酬。严禁利用执业之便开单提成;严禁以商业目的进行统方;除就诊医院所在医联体的其他医疗机构,以及被纳入医保“双通道”管理的定点零售药店外,严禁安排患者到其他指定地点购买医药耗材等产品;严禁向患者推销商品或服务并从中谋取私利;严禁接受互联网企业与开处方配药有关的费用。
02.严守诚信原则,不参与欺诈骗保
依法依规合理使用医疗保障基金,遵守医保协议管理,向医保患者告知提供的医药服务是否在医保规定的支付范围内。严禁诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药、提供虚假证明材料、串通他人虚开费用单据等手段骗取、套取医疗保障基金。
03.依据规范行医,不实施过度诊疗
严格执行各项规章制度,在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施。严禁以单纯增加医疗机构收入或谋取私利为目的过度治疗和过度检查,给患者增加不必要的风险和费用负担。
04.遵守工作规程,不违规接受捐赠
依法依规接受捐赠。严禁医疗机构工作人员以个人名义,或者假借单位名义接受利益相关者的捐赠资助,并据此区别对待患者。
05.恪守保密准则,不泄露患者隐私
确保患者院内信息安全。严禁违规收集、使用、加工、传输、透露、买卖患者在医疗机构内所提供的个人资料、产生的医疗信息。
06.服从诊疗需要,不牟利转介患者
服从诊疗需要,不牟利转介患者。客观公正合理地根据患者需要提供医学信息、运用医疗资源。除因需要在医联体内正常转诊外,严禁以谋取个人利益为目的,经由网上或线下途径介绍、引导患者到指定医疗机构就诊。
07.维护诊疗秩序,不破坏就医公平
坚持平等原则,共建公平就医环境。严禁利用号源、床源、紧缺药品耗材等医疗资源或者检查、手术等诊疗安排收受 好处、损公肥私。
08.共建和谐关系,不收受患方“红包”
恪守医德、严格自律。严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物;严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。
09.恪守交往底线,不收受企业回扣
遵纪守法、廉洁从业。严禁接受药品、医疗设备、医疗器械、医用卫生材料等医疗产品生产、经营企业或者经销人员以任何名义、形式给予的回扣;严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。
5.文明用语15条
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,请您稍等。
4、请问您需要查询什么?
5、请稍等,我马上给您看。
6、对不起,请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服?
8、别着急,您慢慢说。
9、对不起,请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要吸烟。
13、请放心,我们会尽力为您治疗的。
14、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
15、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
一、不尊重、命令式服务语言
1、“快躺下,别耽误时间。”
2、“喂,××床,去××做检查。”
3、“你的血管不好,太难找了。”
4、“站在这里干什么,外边等去。”
5、“肿起来了怪谁?叫你别动。”
二、侮辱人格、讽刺挖苦的服务语言
1、“这么大个人了,什么都不懂。”
2、“你这样的见多了,有什么了不起的。”
3、“这病一天就好?我又不是神仙。”
4、“嫌这里不好,到别的医院去啊。”
5、“那你还比我们更懂?”
三、不耐烦、生硬的服务语言
1、“你这人真多事。”
2、“现在交班(开会、结账),外边等着去。”
3、“赶快签字,这是医院的规定。”
4、“我忙得要命,全写在上面了,你自己去看。”
5、“不是告诉你了吗?怎么还不明白。”
四、不负责任、推脱的服务语言
1、“这事别来找我,我不管。”
2、“谁答应你的,找谁去。”
3、“我下班了,找别人去。”
4、“你怎么这也不愿查,那也不愿查,还看什么病。”
5、“我就是这个态度,你能怎么样吧。”
五、含糊不清、增加疑虑的服务语言
1、“你这病,是好,是坏,说不清(准)。”
2、“这病(手术)可不太好办啊!”
3、“反正查了,先拿点药回去吃了看看吧。”
4、“也许不要紧!”
5、“这病没有关系的,不要紧的,没有生命危险的。”
六、让人引发不好联想的服务语言
1、“欢迎光临!“
2、“欢迎您再次光临!”
第二条 遵纪守法,依法执业。自觉遵守国家法律法规,遵守医疗卫生行业规章和纪律,严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第三条 尊重患者,关爱生命。遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权和隐私权,为患者保守医疗秘密,维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利,不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第四条 优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,自觉维护行业形象。
第五条 廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德,严格自律,不索取和非法收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参与其提供的各类娱乐活动;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。
第六条 严谨求实,精益求精。热爱学习,钻研业务,努力提高专业素养,抵制学术不端行为。
第七条 爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。
第八条 乐于奉献,热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。