自骨伤四科建科以来，秉承以患者为中心，优质护理服务理念为指导，不断完善着我们的医疗服务。成功来源于细节，从工作的点滴做起，为营造更安心、更舒适的就医环境，护理工作与时俱进，进行了一些服务创新。

1. 患者服务手册——病友“快速通关手册”

患者就医来院，对新环境完全陌生。为方便患者及家属熟知住院期间基本情况，每个病房配备入院患者服务手册，其内容包括患者在住院期间的各种注意事项、住院须知、规章制度、便民服务（医院周边设施、交通情况、医保须知、出入院服务流程）、围手术期注意事项、各项专科的功能锻炼指导等，为患者及家属提供多方面的需求。

2. 对讲传呼机——医护沟通零距离

科室医护距离沟通障碍，可能影响医护对病情的交接，为提高患者诊疗效果和就医环境，我科今年5月份护士站配有对讲传呼机，加快信息联络共享，将新情况快速传达到病房护士，提供工作效率，减少无效走动，减少高声呼叫，保持安静的就医环境，避免了在繁忙的护理操作过程中出现找不到护士的情况。在医生值班房也配备对讲机，为中午及夜间突发病情变化的患者提供快速、高效、及时的处理，减少了噪音的骚扰，减少了呼叫的中间环节，为患者的急救与处理争取了宝贵的时间，同时也提高了工作效率。

3. 宣传知识栏——病友“知识框”

患者来科住院，对自己病情不了解，从而造成对自我疾病的误解。为让患者及家属直观了解疾病的相关知识，做到明明白白治病，建立康复信心，我科走廊的墙壁上悬挂常见疾病宣传知识及各项中医特色治疗，供患者及家属随时阅读。

4. 爱心“饮水处”——医患“滴水之情”

患者及会诊医生来我科就医及会诊，为外来科室会诊的医生、门诊患者及复诊患者感受我科温暖，能随时饮用水，我科在医生办公室设有外来人员爱心“饮水处”，增进了医患关系。

5. 便民咨询服务站——病友“百宝箱”

患者来院住院，一些必备的小物件可能未随身携带，为方便患者住院基本需求，我科护士站设有便民咨询服务站，及时为患者和家属提供更加方便的就医体验。

6. 无痛病房——病友“安心小窝”

患者住院期间，疼痛可能增加患者及家属的不安感，为患者及家属更安心住院治疗，在全院率先实行了无痛病房护理工作模式，在护士实施疼痛护理过程中，护士有效地对患者疼痛进行评估、实施反馈，不断地与患者进行沟通与指导，消除患者的不适感，让患者感受到了护士的关怀，从而大大提高了患者的满意度，深化了优质护理。骨科无痛病房的创建，减轻疼痛做到患者自我评估，使患者对医疗质量的整体评价更精准，使患者有可能及早开始配合康复训练，改善肢体的功能，提高临床疗效，医生通过护士每天的疼痛评分给出个性化的治疗方案。

7. 节日祝福——佳人般的温暖

重大节假日期间，患者因疾病住院，难以感受家中温暖，我科医护人员为患者送上节目的祝福，如圣诞节我科医护人员为每位患者精心准备了节日礼物及节日问候，让患者感受家人般的温暖，每逢此时都有不少患者激动得流下了眼泪，进一步为医患关系打下良好的基础。

8. 中医特色膏药与方剂——良效“拔毒药”

因医院制剂大楼的搬迁，导致院内制剂中断，无法满足临床患者治疗需求，为进一步提高患者的诊疗效果，我科在国家级名老中医许鸿照中药热奄包有效成分基础下自制理伤续断膏，目前临床使用疗效明确，获得患者及我院职工一致好评，同时在传统痛风经方基础上改良自制了痛风一号、痛风二号外敷膏方，进一步提高了我科痛风患者理疗效果，临床及社会效益显著。

如果说管理的一般法则是科学，那么在管理中细节就是艺术，精于细节才能真正的提升医疗水平，树立服务无小事的观念，进一步提高患者诊疗效果，从患者“就诊难”出发，切实为患者着想。

（骨伤四科）