为进一步推进医院“转变服务作风  提升服务质量”窗口单位文明服务活动，提升医院门诊服务水平，提升服务效能，使门诊窗口服务单位能为人民群众提供主动、热心、周到的服务，9月1日-2日，门诊部组织医院窗口服务相关部门工作人员开展服务能力培训，涵盖门诊导诊、挂号收费、医保入出院、药房、检验、检查、抽血注射、预约登记等科室。

     课堂上，老师给医务人员进行了文明服务礼仪培训，教授医患沟通技巧，规范医护人员的言行，引导医务工作者转变服务理念，强化服务意识，掌握服务标准，改变“不和谐”的服务方式。现场，进行了模拟医患双方互动式沟通，形成相互理解、尊重和配合的良好氛围，以帮助大家改进服务方式，提高服务质量。

    通过培训，医务人员进一步认识文明服务规范化的重要性和必要性，坚持“以病人为中心，以品质服务为根本”的服务理念，视病人如亲人，处处为病人着想，切实把病人的生命健康安全放在首位。在今后的工作中，将不断努力提高自身的服务水平，认真尽责对待每一位患者，主动热情周到地为患者服务，做到有“爱心、耐心、细心”，营造良好的就医体验环境，改善群众就医体验感，提高患者满意度。

作者：涂潇芸  龚美富 

一审：杨萌

二审：谢雅露

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