随着医院志愿服务内容不断丰富，对志愿服务督导的能力要求也越来越高。为了加强对志愿者的管理，让志愿者更好地为患者提供优质服务，2020年11月21日江西中医药大学附属医院团委社工部组织一批有梦想、有追求、积极向上、踏实肯干的青杏服务队员组成培训小组，由医务社工负责进行志愿服务督导能力提升培训。培训时间从早上8点至下午6点，经过长达一天时间的培训，各位小组成员获益匪浅，无论是督导能力、解决问题能力和组织能力上都有了不同程度的提升。上午主要是针对如何对志愿者入职辅导及培训方法进行授课，下午主要是以督导的身份身临其境分成两大组进行现场模拟讨论。

   会议开始前，先由各位小组成员进行简单的自我介绍，大家相互认识后再进入理论知识培训环节，在此次理论培训活动中，并不是简单、枯燥、单调的学习，而是以丰富多彩的授课方式，以点带面、旁敲侧引、字字真切，从多角度阐述了志愿者者入职辅导与培训，让大家在愉快的氛围中充分表达自己的想法和观点，培训包括辅导的原则、内容、活动安排以及督导的作用，督导角色的适应。把平常志愿活动中可能会出现的问题或已经出现过的问题绘声绘色描述出来，从而考验大家的反应能力、应急能力。不断进行自我反省，在角色互换过程中反观自己的不足，从而不断提升自己。

   此次培训活动中，不但让大家的能力得到了提升，而且让小组成员更加明确了自己的定位。作为一名督导需要具备的能力以及办事的方式方法。不断提升我们的服务水平，做一个有温度的团队，我们一直在努力，在行动，在路上。

作者：赖焰梅

编辑：谢雅露

审核：沈德森